Énergie: Test Achats ouvre une ligne téléphonique pour aider les consommateurs

En raison de la hausse des prix de l’énergie, mais aussi des demandes et des plaintes qui y sont liées, Test Achats a décidé d’ouvrir une ligne téléphonique spéciale pour venir en aide aux consommateurs.

Rien que depuis septembre, Test Achats dit avoir reçu près de 5.500 dossiers. « Parmi ceux-ci, l’absence de réponse ou de réaction des fournisseurs est un problème récurrent », précise l’organisation. Dans les milliers de dossiers traités par l’organisation, les délais de traitement par les opérateurs sont dans le top 3 des réclamations, aux côtés des contestations d’acomptes et de changements parfois forcés vers des contrats variables.

Test Achats propose donc « à tous ceux qui se trouvent dans cette situation angoissante d’absence de réponse de leur fournisseur de profiter d’une ligne directe (0800 29 116), avec une formule d’abonnement à 3 mois entièrement gratuits ».